隨著市場對計量檢測、校準活動需求的不斷增加，更多的具有資質能力的檢測機構正在積極參與市場競爭，這無疑對各級計量檢測機構的組織機構、研發能力、專業人員素質等提出了更高的要求。在事業單位的體制下如何進行市場化運作、如何參與市場競爭，將是各級計量檢測技術機構面對的新課題。對于基層計量機構而言，更要充分考慮自身條件和資源，在激烈的市場競爭中生存和發展。

1、基層機構業務流程及存在問題

　　本文所涉及的基層計量機構主要是指縣級政府行政部門依法設置的法定計量檢定機構。當前，基層計量檢測機構普遍存在自身檢測能力不強，人員素質相對較低，管理體制僵化等問題，這是由特殊的歷史背景和管理機制決定的。在新的政策環境和市場環境下，基層計量機構的主要任務有兩個方面：一是為當地政府計量行政部門依法實施計量監督提供技術保證；二是在市場競爭的猛烈沖擊下生存下來，發展下去，擴大經營規模，提高經營效益，提高自身的檢測能力，從而更好地為地方經濟的發展提供計量支撐。

　　當前基層計量檢測機構的業務流程多為被動的接待式流程，主要有兩種方式：一種為送檢儀器，主要業務流程為：儀器接收、儀器檢測、證書編制、儀器發放、繳款結算；另一種為現場檢測，其主要業務流程為：接受預約、現場檢測、證書編制、繳款結算。主動聯系客戶開展業務的情況并不多見，即使有，也多為已合作多年的大客戶。這樣的業務流程存在以下問題：

　　（1）基本沒有服務的主動性；（2）沒有附加價值，對客戶吸引力不足；（3）服務方式陳舊，業務聯系效率低下。

２基層計量檢測機構業務流程重新設計

　為解決上述問題，提高服務質量，提升經營效益，可以嘗試一種新的計量檢測業務流程，如圖1所示。

　　重新梳理的業務流程具有如下特點：

　　1.服務主動性提升

　　由于計量儀器的檢測周期固定，根據前一年的計量檢測工作記錄可以得知客戶企業的計量檢測需求時間，主動提前與客戶企業聯系，約定檢測方式和檢測時間，提升服務的主動性。

　　另外，還需要積極主動拓展業務。根據《中華人民共和國計量法實施細則》第十三條，“計量檢定工作應當符合經濟合理、就地就近的原則，不受行政區劃和部門管轄的限制。”基層計量檢測機構同樣可以主動出擊，通過市場化的營銷和銷售策略，依法積極對外拓展業務。

　　2.為客戶提供服務附加價值

　　管理計量儀器的計量檢測工作是企業設備管理人員的工作內容之一。而作為計量服務供應商的計量檢測機構，通過為客戶企業進行計量服務可以了解該企業計量儀器的種類、數量、性能、檢測周期，提醒客戶定期檢測儀器、修理或報廢不合格儀器、更新設備，深入幫助企業設備管理人員管理計量儀器，為其分擔工作壓力，提供附加價值，從而提升計量檢測機構的競爭力和吸引力。

　　3.與時俱進，提高效率

　　隨著“互聯網+”時代的到來，利用網絡平臺進行服務升級成為了各行各業普遍采用的發展方式。基層計量檢測機構雖然有資金不足，資源有限，管理方式陳舊等諸多限制，但仍然可以排除困難，搭一程“互聯網+”的順風車。建立微信公眾號即可以較低投入（甚至免費）來實現利用網絡平臺提升服務質量。客戶可以通過微信公眾號進行線上預約儀器送檢或預約現場檢定，操作簡便，省時省力，大大提高了溝通效率。

　　為節約人力成本和時間成本，在繳費結算時可以通過網上付費的方式。通過網上匯款或微信支付等方式，客戶不必到現場即可完成檢測費的結算，證書和發票可以以快遞郵寄的方式送給客戶，從而節約人力成本和時間成本，提高計量檢測機構的服務效率。

３總結

　　基層計量檢測機構在面對加速膨脹的市場和日益激烈的市場競爭時，應積極主動提高自身的經營能力，才能更好地履行自己的職責，為地方工作的開展和經濟的發展提供有力的計量支撐。長遠看來，基層計量檢測機構主要有兩種發展途徑，一種是做大做強，以更大的投入提升設備完善程度，豐富檢測標準，以良好的機制吸引人才，完善人力資源體系建設，拋棄舊思想，通過市場化經營提升自身能力。另一種途徑是地方政府和各級機構積極響應國務院和質檢總局關于整合檢驗檢測認證機構的相關文件要求，對計量檢測機構進行整合，基層計量檢測機構將歸屬上級計量檢測機構重新進行資源分配和管理。無論走哪條道路，都需要加強自身經營，使自身成為“良性資產”，為地方經濟發展做出貢獻。