1 質(zhì)量管理管什么？

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理要管什么，具體包括以下4個(gè)方面：

 項(xiàng)目質(zhì)量管理  

質(zhì)量目標(biāo)策劃與定義

質(zhì)量目標(biāo)分解

質(zhì)量控制計(jì)劃

同類產(chǎn)品問(wèn)題規(guī)避

質(zhì)量評(píng)價(jià)

 前期質(zhì)量管理  

工程質(zhì)量控制策劃

FMEA控制

技術(shù)評(píng)審管理

虛擬分析管理

數(shù)據(jù)管理

特性管理

問(wèn)題管理

變更管理

樣件管理

質(zhì)量評(píng)價(jià)

 實(shí)物質(zhì)量管理  

質(zhì)量成熟度管理

問(wèn)題管理

MB匹配

OTS認(rèn)可

PPAP

試驗(yàn)驗(yàn)證

檢測(cè)

AUDIT

過(guò)程審核

質(zhì)量評(píng)價(jià)

 交付質(zhì)量管理  

注：上述質(zhì)量管理業(yè)務(wù)摘選重點(diǎn)列示，并不代表質(zhì)量管控的全部。

2 質(zhì)量管理怎么管

上述解讀完第一個(gè)問(wèn)題質(zhì)量管理要管什么，現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)怎么管。根據(jù)多年的汽車(chē)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，管好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量，需要建立三項(xiàng)基本的能力，即質(zhì)量管理模式構(gòu)建與運(yùn)作能力、質(zhì)量目標(biāo)策劃與定義能力，質(zhì)量評(píng)價(jià)與驗(yàn)收能力，而這三項(xiàng)能力往往是企業(yè)缺失的，而又是必要的。

 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建及運(yùn)作能力  

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有一個(gè)龐大的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以汽車(chē)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，以項(xiàng)目經(jīng)理為中心、有核心小組團(tuán)隊(duì)、有項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì)、有項(xiàng)目外圍人員、供應(yīng)鏈組織，總計(jì)有數(shù)百人（汽車(chē)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)確切的我有，但是項(xiàng)目大小不一樣，人數(shù)也不盡相同，所以我在這里不說(shuō)明具體的人數(shù)）。而作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心業(yè)務(wù)之一的質(zhì)量管理同樣需要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐運(yùn)營(yíng)。那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)如何構(gòu)建呢，通常說(shuō)有兩種管理模式，一種是集中式的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，如下圖所示：

集中式的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)由質(zhì)量經(jīng)理統(tǒng)一管理質(zhì)量團(tuán)隊(duì)成員，并負(fù)責(zé)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)中自始至終的管理。另一種是分段式的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量經(jīng)理作為質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的最高管理者，負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)策劃與定義及后續(xù)的實(shí)物質(zhì)量管理及質(zhì)量驗(yàn)收，而中間段的工程化開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量管理委托給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)。在職能管理模式還仍然是主流的企業(yè)中，我們推薦采用第二種分段式的管理模式。

構(gòu)建組織是簡(jiǎn)單的，難的是能否按照建立的組織進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的輔導(dǎo)我們發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)參照行業(yè)的先進(jìn)管理模式，構(gòu)建了類似的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，但是只是有了這樣的團(tuán)隊(duì)，并沒(méi)有運(yùn)行起來(lái)，這是為什么呢？因?yàn)闆](méi)有按照管理模式去設(shè)計(jì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，而沒(méi)有流程的支持，組織是運(yùn)作不起來(lái)的。

 質(zhì)量目標(biāo)策劃與定義能力  

第二項(xiàng)需要建立的基本能力是質(zhì)量目標(biāo)策劃與定義能力。我們都知道產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)制定產(chǎn)品的定位，其中質(zhì)量定位就屬于產(chǎn)品定位的一部分，根據(jù)質(zhì)量定位確定質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)如何進(jìn)行量化的制定，這是必須要說(shuō)清楚的問(wèn)題。且看我提供的汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量目標(biāo)策劃定義的案例：

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)

以上質(zhì)量目標(biāo)只是質(zhì)量目標(biāo)表單中摘選的一小部分，質(zhì)量目標(biāo)先分類，由整車(chē)質(zhì)量目標(biāo)、零部件質(zhì)量目標(biāo)、過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)等等，整車(chē)質(zhì)量目標(biāo)由N多個(gè)指標(biāo)組成，其中指標(biāo)再進(jìn)行分解與分級(jí)，分到單項(xiàng)指標(biāo)為止。并且將指標(biāo)按階段的過(guò)程分解到項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)，以便于過(guò)程進(jìn)行控制。

 質(zhì)量目標(biāo)策劃與定義能力  

隨著項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的進(jìn)行，產(chǎn)品的成熟度越來(lái)越高，那么在某一個(gè)階段節(jié)點(diǎn)有沒(méi)有達(dá)成定義的質(zhì)量目標(biāo)需要有精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)能力，而往往這些是企業(yè)中缺失的。為什么這么說(shuō)呢，我們制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)可以參考行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，而我們產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量水平則需要我們進(jìn)行檢驗(yàn)與測(cè)量。只有精準(zhǔn)的質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰Σ拍芘卸?xiàng)目交付的產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到要求并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，按照PDCA的循環(huán)持續(xù)改進(jìn)與提升。