1沒有人想犯錯！
（1）人之初，性本善。管理者要相信沒有一個員工愿意犯錯，沒有一個員工是主動想把產品做廢的。
（2）管理者在員工犯錯后，要多方面考慮，如何降低員工犯錯的概率。
2如何預防人犯錯？
（1）質量管理的核心是預防人犯錯。
（2）Y=f{X1+X2+X3+……+Xn}。
（Y代表發生的不良后果，X代表各種變化的因素）
所有質量問題Y的產生，必然由于X變化引起的！
PK: 質量問題發生了，就說明必然有東西發生了變化。
有時產品質量不好了，還堅持說我任何東西都沒用動了，還是和剛才做的一樣呀，程序沒改，刀具未改，裝法也一樣，但是產品確實不好，就已證明有東西必然已發生變化了，只是我們沒有注意而已。此時需要調查分析原因。
假定X不變化，那么Y就不會變！
PK: 控制各種過程參數，就能控制質量。
X的變化量，決定Y的變化量！
PK:變化的因素越少，質量不良率就越少；反之變化因素越多，自然質量問題就多，如刀具不穩，人員不穩，機器不穩，材料不穩，裝夾隨意等等累積出來的問題必然多。
（3）跑遍全國各地的肯德基，發現都是一個味，因為他們工序標準化，一個烤雞腿，微波爐加熱多少秒，佐料加多少，都已統一規范。因為他控制了變化因素X。
PK:前幾天去街上吃了一個炒菜，很好吃，過兩天叫上朋友一起去吃，發現口味不對了，因為各種因素在變化，炒的時間+佐料多少都是憑感覺。
3只對產品不對人
（1）只判斷產品情況，是哪個員工，哪個供應商，員工是否和你是要好朋友，都不用理會。
（2）是誰的問題，要勇于承認。不會因為不去承認問題，不良的產品就能變好。
（3）產品問題客觀存在，就必須去解決。
4杜絕老是“后悔”
（1）操作員和檢驗員在問題發生后，后悔自己為什么沒有看，后悔為什么沒有檢驗，后悔怎么沒發現？
（2）我們發現很多后悔的員工，都是機會主義者，每次有問題都是后悔，但是下次又是發生。
（3）要時刻養成好的自檢，巡檢習慣，及時發現問題的習慣，不要等到問題發生，才后悔中槍。
5都怪我，都怪我
（1）不能操作員在發現質量問題時，不找自己的原因，問檢驗員為什么沒有幫我發現。
（2）不能檢驗員在發現質量問題時，不找自己的原因，問操作員自己生產的人為什么沒有自己發現。
（3）凡事先從自身找原因，多唱幾句“都怪我，都怪我”。
6要多聽取意見和建議
（1）不要認為別人不清楚實際、不能一下子解決問題，意見就沒有價值；
（2）但他們特別是產品直接制造者卻能給我們很多提示和提醒；
（3）如果你能解決這個問題，誰的意見和建議都可以不聽；但當搞不掂的時候，建議任何人的意見和建議都應該聽，都應該去嘗試和試驗，不管你贊不贊同。
