第一部分：把握現(xiàn)狀

在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。問：我知道什么? 

步驟2: 澄清問題

方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問： 實(shí)際發(fā)生了什么？ 應(yīng)該發(fā)生什么？

在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。 關(guān)于這個(gè)問題我還知道什么？ 還有其他子問題嗎？ 

現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問： 我需要去哪里？ 我需要看什么？ 誰可能掌握有關(guān)問題的信息？ 

要把握問題的傾向，問： 誰？ 哪個(gè)？ 什么時(shí)間？ 多少頻次？ 多大量？ 在問為什么之前，問這些問題是很重要的。 

第二部分: 原因調(diào)查

如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問： 這個(gè)問題為什么發(fā)生？我能看見問題的直接原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？ 我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？ 我怎么確認(rèn)直接原因？

問： 處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？ 處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ 

如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。 
在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問： 我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎？ 這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？ 這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？如果我 再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？ 
確認(rèn)你已經(jīng)使用“５個(gè)為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。為什么我們有了這個(gè)問題？ 為什么問題會(huì)到達(dá)顧客處？ 為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？

使用臨時(shí)措施來去處異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問： 臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？ 
施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問： 糾正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎？ 
跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問： 解決方案有效嗎？ 我如何確認(rèn)？ 
為什么一5why分析法檢查清單
為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作，當(dāng)你完成問題解決過程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。