1.事件回顧

2021年10月29日格力又又被美國罰了，累計(jì)被罰9100萬美，約6億元人民幣呀，因?yàn)檫@是延期起訴協(xié)議（DPA）.....這看上去有點(diǎn)沒完沒了的感覺，讓人感到后怕。

美國司法部稱，2005年至2013年，格力公司在美國銷售了約250萬臺由格力珠海總公司制造，并由格力香港進(jìn)口的除濕機(jī)。但是，美司法部信息顯示，格力電器及其美國、香港子公司在知道除濕機(jī)有缺陷，不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，可能引起火災(zāi)的情況下，沒有及時向美國消費(fèi)品安全委員會（CPSC）報告，仍繼續(xù)在美國銷售了至少六個月，直到消費(fèi)者對火災(zāi)和相關(guān)傷害的投訴持續(xù)增加后，格力方面才報告并召回了除濕機(jī)。

2013年9月13日晚間，格力電器發(fā)布一則官方公告，由于質(zhì)量隱患，將從美國和加拿大市場召回約250萬臺除濕機(jī)產(chǎn)品，召回對象為2005年1月至2013年6月之間在美國和加拿大銷售的涉及 Soleus Air，Kenmore，F(xiàn)rigidaire等12個品牌的除濕機(jī)產(chǎn)品，平均價格在110美元到400美元不等。

這兩天，雖然格力在官方微信號發(fā)布聲明稱，以上協(xié)議涉及的問題均發(fā)生在8年前，2013年以后未再出現(xiàn)同類問題。但客觀地來講，這是一個大事件，對中國1000多萬家制造企業(yè)來講，真的是敲了一個大大的警鐘，一定要從中吸取教訓(xùn)，這樣才能讓我們未來做的更好。

2.原因分析

這幾天整個抖音和各大媒體都在爭相報道，但沒一個講出其根本原因？我們來梳理一下到底發(fā)生了什么？我們先來看2016年03月25日，美國消費(fèi)品安全委員會（www.cpsc.gov）的原文描述：

Release Date: March 25, 2016

Gree’s dehumidifiers had a defect that caused the machines to overheat and catch fire. Despite Gree receiving multiple reports of incidents, and despite making design changes to fix the problem, Gree failed to report the defect to CPSC immediately. Gree also failed to report the incidents or the design changes to CPSC immediately. These incidents began in July 2012 and caused nearly $4.5 million in property damage.

........

The U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) announced today that Gree Electric Appliances Inc., of Zhuhai, China; Hong Kong Gree Electric Appliances Sales Co. Ltd., of Hong Kong; and Gree USA Sales Ltd., of City of Industry, Calif., have agreed to pay a $15.45 million civil penalty to the government.

......

Although Gree knew that the Dehumidifiers were not compliant with UL flammability standards, Gree sold, offered for sale, distributed in commerce, and imported the Dehumidifiers bearing the UL mark.

（1）除濕機(jī)產(chǎn)品可能會過熱、冒煙和起火，從而引發(fā)多起安全事故，在美國共造成近450萬美元的財(cái)產(chǎn)損失;

（2）由于格力未能將此問題及時向CPSC報告，最終迫使格力將召回在美國銷售的超過250萬套除濕機(jī)，并接受接近1545萬美元的罰款。

（3）究其真實(shí)原因，就是因?yàn)槌凉駲C(jī)未能達(dá)到國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)相關(guān)的阻燃等級要求，從而導(dǎo)致了在產(chǎn)品使用中冒煙和起火。

（4）2017年，美國司法部消費(fèi)者保護(hù)處、美國加利福尼亞中區(qū)聯(lián)邦檢察官辦公室（統(tǒng)稱DOJ）達(dá)成協(xié)議（DOJ）就此同一事件要求公司承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過多輪談判，近期格力和DOJ達(dá)成協(xié)議，再支付7575萬美元。如公司遵守協(xié)議約定，DOJ將在三年期結(jié)束后終結(jié)案件。

全球重大案例

無獨(dú)有偶，下面的事件也是我們所熟知的全球知名大企業(yè)所出現(xiàn)的重大產(chǎn)品安全事件。

2013年12月

惠普召回充電器：據(jù)美國消費(fèi)者網(wǎng)站（http://www.cpsc.gov）

惠普2014年8月26日分別在美國和加拿大分別召回5577000條和446700條有可能導(dǎo)致起火或燃燒的電源線。2013年12月17日，惠普在美國又召回145000個有可能過熱融化的充電器。

2006年07月

歐盟于2006 年7月1日在全球啟動和實(shí)施RoHS后，由于索尼在銷往阿姆斯特丹的產(chǎn)品含鉛，違反了RoHS管制，索尼被處以高達(dá)6億歐元的罰款，所有貨物也在阿姆斯特丹進(jìn)行銷毀，并且在4－6個月內(nèi)不允許在阿姆斯特丹進(jìn)行產(chǎn)品銷售。

2003年09月

法官判處中國臺灣盛香珍食品公司高達(dá)5000萬美元的賠償金，因其生產(chǎn)的果凍噎死了一名美國硅谷摩根山的男童。

更多有關(guān)SONY、格力等這些震驚全球的產(chǎn)品安全案例，請關(guān)注斯老師測評抖音號，darmy2021，并觀看2021-07-14日發(fā)布的抖音系列短視頻《SONY被罰6億歐元，論產(chǎn)品安全的重要性》。

我們的思考

當(dāng)我們第一眼看到這樣的新聞時，一定是驚掉了下巴，為什么是大名鼎鼎的格力？9100萬美金的罰款，差不多6億人民幣啊，這隨便落到哪一家中國企業(yè)的身上 ，那一定是承受不起的，而慶幸的是格力能挺得住。

從產(chǎn)品安全的角度出發(fā)，從以下幾個方面給大家提供一些思考，看看整個中國制造行業(yè)會有哪些問題點(diǎn)：

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初心-安全。美國消費(fèi)者委員會所公布的眾多召回事件中，90%以上的問題都是產(chǎn)品的安全問題，而非功能問題。也許，大家把工作重點(diǎn)放到了ISO9001這類的管理體系和產(chǎn)品的功能上了，卻忘記了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最重要的一環(huán)-安全。我曾審核過約4000家制造工廠，驚奇地發(fā)現(xiàn)就連很多知名企業(yè)懂安規(guī)的工程師真的找不出來兩個，而體系管理類的人員比比皆是。這真是有點(diǎn)本末倒置，產(chǎn)品的安全才是基礎(chǔ)，是一個企業(yè)的生存之根本，而體系管理之類的工作只是錦上添花。

（2）終端產(chǎn)品是產(chǎn)品召回的重災(zāi)區(qū)。再知名的品牌，沒有專業(yè)化的產(chǎn)品安規(guī)團(tuán)隊(duì)，那也是在地雷上跳舞，經(jīng)不起幾次折騰的。其實(shí)我在2016年全球認(rèn)證安規(guī)知識全國巡講時，就特別講過格力除濕機(jī)案例，被罰1545萬美金是自身的產(chǎn)品問題，源于一個小小的安規(guī)問題。雖然格力有8000人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，但他們不一定具備檢測認(rèn)證方面的安規(guī)知識。因?yàn)楫a(chǎn)品全球標(biāo)準(zhǔn)體系是一個系統(tǒng)化的工程，牽涉的不僅僅是一個產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。這次主要問題是供應(yīng)商的材料達(dá)不到阻燃要求，但如果要求格力的技術(shù)人員對所有除濕機(jī)的幾百個零部件廠商的全球標(biāo)準(zhǔn)和要求都一一熟悉的話，這是根本做不到的。因而這就導(dǎo)致了IT、AV、通信、家電、制冷、燈具、汽車等成品終端產(chǎn)品，一直以來是產(chǎn)品召回的重災(zāi)區(qū)。

（3）國際和國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的差異,很多企業(yè)習(xí)慣了國標(biāo)的做法，就想當(dāng)然地認(rèn)為國際標(biāo)準(zhǔn)也是一樣，看不懂的英文標(biāo)準(zhǔn)，百度翻譯一下就好像全部搞明白了。要知道所謂的標(biāo)準(zhǔn)，就是一個國家的技術(shù)壁壘，各個國家之間有很大的差異，沒有進(jìn)行過專業(yè)化學(xué)習(xí)的人是不能來承擔(dān)相關(guān)工作的，更不能道聽途說，通過百度去找答案。就拿除溫機(jī)來講，在國標(biāo)中的塑膠材料一般是沒有認(rèn)證要求的，而在美標(biāo)中，這是必須要通過阻燃認(rèn)證的。

（4）不管那個國家的產(chǎn)品認(rèn)證體系都是環(huán)環(huán)相扣的，可企業(yè)的生產(chǎn)只關(guān)注了自己的那一環(huán)，而往往出問題的就是出在下一環(huán)，特別是成品終端企業(yè)更容易出現(xiàn)這樣的問題。成品終端企業(yè)一般就只懂成品的要求，零部件只懂零部件的要求，線纜廠就只懂線纜的要求......，而沒有把相關(guān)知識串起來連成一條線，零部件與成品之間，他們的銜接和制約在哪里？知識沒有得到系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和規(guī)范。就拿除濕機(jī)來講，除了關(guān)鍵性的電子零部件有產(chǎn)品認(rèn)證和工藝上的要求外，對除濕機(jī)所用到的橡塑材料都有阻燃要求，如密封圈，導(dǎo)管（熱縮導(dǎo)管和纖維編織管等），點(diǎn)膠，膠帶，絕緣墊，絕緣粉末等。

（5）專業(yè)化的培訓(xùn)缺位。產(chǎn)品安規(guī)是集 “產(chǎn)品設(shè)計(jì)、零部件管控、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品追溯、產(chǎn)品檢測、不合格品管控、出貨標(biāo)識、外部審核、投訴召回”等系統(tǒng)化知識為一體的學(xué)科。一家企業(yè)單獨(dú)去了解和精通這些方面的知識是很難做到的，要想徹底地讓企業(yè)解決潛在的問題，就得依靠專業(yè)的檢測認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。可惜的是，這么重要的一個專業(yè)，國內(nèi)居然沒有一個大學(xué)或院校設(shè)立相關(guān)的專業(yè)，因而企業(yè)踩雷也是在所難免了。

我們能做什么?

格力除濕機(jī)事件，帶給我們的不僅僅是9100萬美金罰款，這一串冰冷的數(shù)字，而正是我們面向未來，做好中國產(chǎn)品的一個契機(jī)：

（1）產(chǎn)品安規(guī)意識必須提高到高層管理：企業(yè)一定要把產(chǎn)品安全意識提高到比ISO9001等體系認(rèn)證還要高的多的高度，從上層到下面員工都要引起全員重視，產(chǎn)品安全必須永遠(yuǎn)排在第一位！

（2）專業(yè)安規(guī)人才的培養(yǎng)：企業(yè)一定要聘請專業(yè)的安規(guī)培訓(xùn)老師對全員進(jìn)行產(chǎn)品安規(guī)知識的培訓(xùn)和考核，一定要用專業(yè)人才來從事安規(guī)工作 !  質(zhì)量管理培訓(xùn)講師和成功學(xué)講師在國內(nèi)可以找到千千萬萬，但是要能系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化地講透講清全球各國認(rèn)證和檢測的講師，國內(nèi)還真沒有幾人，因?yàn)檫@是極具專業(yè)性的技術(shù)課程，口才再好也是講不出來的。企業(yè)面對的是單一產(chǎn)品的認(rèn)證，可是產(chǎn)品又由許多零部件組成，因而認(rèn)證實(shí)際是一個復(fù)雜的綜合體，需要綜合性全面的知識架構(gòu)才能真正了解產(chǎn)品的安全要求。IT、AV、通信、家電、制冷、燈具、汽車等成品終端產(chǎn)品企業(yè)更要引起重視，重視對產(chǎn)品安規(guī)工程師的全面培養(yǎng)。一個好的安規(guī)工程師就是企業(yè)的安全守護(hù)神，反之也是壓跨企業(yè)的最后一根稻草。

（3）管控好供應(yīng)鏈（SQE）：成品的問題最終還是零部件的問題。很多成品終端企業(yè)對于零部件供應(yīng)商的管控，僅限于這個零部件供應(yīng)商能提供一張證書紙？因?yàn)槊恳粋€零部件在認(rèn)證時，他們都有自己的技術(shù)參數(shù)范圍，雖然認(rèn)證了，但不一定能達(dá)到成品廠商的技術(shù)參數(shù)要求。這就需要對零部件的認(rèn)證的相關(guān)技術(shù)參數(shù)和適用范圍具備專業(yè)的知識，而一個成品往往牽涉到幾百上千個零部件，沒有專業(yè)的安規(guī)知識怎么能做好對供應(yīng)商的管控呢？

（4）企業(yè)采購必須要學(xué)習(xí)安規(guī)知識：這是很多企業(yè)最容易忽視的一環(huán)，如果采購沒有專業(yè)化的知識儲備，他除了關(guān)心價格外，根本不太注重產(chǎn)品的合規(guī)性; 如果一個不合規(guī)的零部件再便宜買回來也是廢品，這不但不會給企業(yè)帶來營利，還有可能把企業(yè)推向深淵！

（5）中國的檢測認(rèn)證剛起步，需要我們共同應(yīng)對。中國的CCC從2002年才開始，而美國UL創(chuàng)立于1894年，所以中國的檢測認(rèn)證的土壤還沒有真正的培育起來。到目前為止，除了斯紅超老師編寫的一本《安規(guī)手冊》外，全國范圍內(nèi)還沒有看到過一本系統(tǒng)化去介紹全球標(biāo)準(zhǔn)和要求的書籍。檢測認(rèn)證方面的知識漏洞太大了，需要更多的企業(yè)和檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)的參與，我們要有計(jì)劃分階段完成全球檢測認(rèn)證知識體系的導(dǎo)入和完善，助力“中國制造”走向世界。

格力除濕機(jī)事件告一段落了，格力是受國人尊敬的企業(yè)之一，我們希望格力越來越好！而我們的征程才剛剛開始，您，您的團(tuán)隊(duì)，您的企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？