一、QCC的定義

QCC也稱品管圈（Quality Control Circles）。在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質的目的而組織起來并運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

二、QCC的建立

1．分類：可分為管理型、現場型、攻關型、服務型四種QCC。

2．組建原則：

ａ）自愿參加，自由結合；

b）靈活多樣，不拘一格；

c）實事求是，聯系實際；

d）自上而下，上下結合。

3．QCC的注冊登記：

注冊登記是組建QCC的必要程序，只有經過質量管理部注冊登記QCC才能得到公司的承認，如果QCC停止活動持續半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。

4．QCC成員的要求：

ａ）組長的職責和任務：組織領導，指導推進，聯絡協調，日常管理；

b） 小組成員的任務：按時參加活動，按時完成任務，支持組長工作，配合其他組員工作。

三、QCC的活動步驟

QCC活動的主要步驟：

選擇課題=》調查現狀=》設定目標=》分析原因=》制定對策=》實施對策=》檢查效果=》鞏固措施=》下步計劃

1、選擇課題

QCC活動能否取得成功，選擇課題是否恰當非常重要。為使選擇課題做到有的放矢并能取得成果，應注意：

ａ）選題要小而實，避免大而籠統；

b）選題要先易后難，避免攻克不下；

c）選題要具體明確，避免空洞模糊；

d）選題要有依據，注意來源。

2．調查現狀

選題確定后，應以調查現狀開始活動，通過調查現狀，可以掌握必要的材料和數據，以此可以發現問題的關鍵和主攻方向，同時也為確定目標值打下基礎，應注意：

ａ）調查的客觀性和時間性；

b）應以數據或圖表來表達，正確適用工具和方法，力求樸實。

3．設定目標值

設定目標值是為QCC行動指出明確的方向和具體目標，也為小組活動效果的檢查提供依據。應注意：

ａ）目標值應明確并和課題一致；

b）目標值不要定得太多；

c）目標值不要定得太高；

d）目標值應從實際出發。

4．分析原因

QCC進行現狀調查后，并初步找到主要質量問題所在，然后按人、機、料、法、測、環等6大因素進行分析，從中找出造成質量問題的原因，這時還需從紛雜的原因中找出幾個主要原因，對要因進行確認，要因最好不超過四個，應注意：

ａ）以圖表有條理地表示，因果并系明確清楚；

b）原因分解要全面、透徹，能直接采取措施；

c）要因確認不應以主觀印象來確定，應以客觀事實來確定，能用數據表達尤佳。

5．制定對策

分析原因并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同的對策，應對照目標值采取相應的措施以達到預期目的。應注意：

ａ）對策應與項目（要因）相對應，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題；

b）對策應能實施和檢查，不應只羅列空洞口號，而使執行者無所適從，也不能檢查；

c）對策應由不同組員提出和承擔，做到全員參與，共同做貢獻，共同完成目標值。

d）善用5W1H法。

6．實施對策

實施對策是QCC活動實質性的具體步驟，這一環節做得好才能使小組活動有意義，否則會使選題等前期工作失去作用。應注意：

ａ）嚴格按照對策計劃行事；

b）保持經常性和全員性；

c）必要時應修改對策；

d）注意記錄和檢查，把實施的時間、地點、參加人員和結果等項記錄在冊，以便為整理成果提供依據。同時，在實施過程中，每月應對活動進展情況進行檢查，以便發現問題再進行協調。

7．檢查效果

檢查的目的是確認實施的效果，其方法是通過活動前后的對比即可以看出活動的效果。如果出現活動結果未達到預期目標值，應進一步分析原因，從現狀調查開始，再次設定目標值，重新開始一輪PDCA循環。檢查效果時應注意：

ａ）實事求是，以事實和數據為依據，對數據統計工具處理后得出相應的結論，不應未做對比分析即直接展示活動的效果。

b）檢查項目應與目標相一致。針對活動的目標值進行檢查。

8．鞏固措施

鞏固措施的目的是防止問題再次發生，把活動中有效的實施措施納入有關技術和管理文件之中，使之防止質量問題再次出現。應注意：

ａ）必須是經過活動實踐證明行之有效的措施，其納入有關文件或有關規程中，未經證明的方法不能隨意列入鞏固措施內；

b）任何文件的修改都必須通過文件控制程序進行，不得隨意進行文件的修改；

c）鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。

9．下步計劃

課題是一次性解決的，課題完成后可再尋找新的課題，如課題是一次性難以解決全部問題的，必須不斷制定新的目標，使之具有明顯的連續性，使活動不斷開展下去。

四、QCC的活動情況與記錄要求

1．定期召開小組會，進行活動。

2．小組會有明確的結論，并分配組員努力實施。

3．每次活動都有事先準備和實施情況的追蹤。

4．活動記錄完整，從記錄內容可看出本小組活動的全過程。

5．記錄內容與收集的原始資料、數據等相一致，真實可靠。

五、QCC的獎勵

對活動效果良好，參加公司、市、省及全國各級成果發表獲獎的QCC，公司將根據取得的成績按有關文件給予相應的獎勵。