工程團隊如果想要獲得最優(yōu)的客戶滿意度。就必須要平衡項目成本、客戶維護成本、質(zhì)量、進度、性能和可靠性(可能還有其他相關(guān)的行業(yè)因素)。

產(chǎn)品開發(fā)的決策過程包括四個關(guān)鍵因素：可靠性、進度、性能，以及成本和可靠性。

當(dāng)我們與一個工程團隊討論可靠性的時候，我們首先要問的問題是“可靠性對你的公司來說很重要嗎?” 你認為他們會做出什么回復(fù)? 當(dāng)然，他們說可靠性很重要。我們要問的下一個問題是，“如果你必須將可靠性與其他三個特性(成本、性能和進度)進行排序，你會把可靠性排在第幾位？猜猜最常見的答案是什么? 沒錯，通常，可靠性都是最不重要的。這是為什么呢?因為很多工程師都認為我至少得有個產(chǎn)品并且能正常的工作，才能和你談可靠性的相關(guān)內(nèi)容。否則怎么去談可靠性？紙上談兵么？所以他們往往以這個想法，只想先完成設(shè)計工作，設(shè)計完成后，才去考慮可靠性的工作。但是問題在于當(dāng)設(shè)計完成后，再想去提升產(chǎn)品可靠性，其代價，往往是巨大的。

這是典型的“甩鍋”行為，等到你完成所有設(shè)計之后，把產(chǎn)品丟給可靠性團隊，他們就能透過測試發(fā)現(xiàn)所有問題。其實這樣的方法下你得不到可靠的產(chǎn)品，只會是一個并不成熟的設(shè)計，和一堆問題。

相反，較好的方式是我們需要在做每一個產(chǎn)品開發(fā)決策的時候，都將這四個因素考慮進去。這樣做并不是說明可靠性有多么核心，多么不可或缺。而是我們需要養(yǎng)成做每一個決策都要兼顧到可靠性的這種習(xí)慣。舉個例子來說：當(dāng)系統(tǒng)的子系統(tǒng)或部件面臨兩個或兩個以上的選擇的時候，如果大家在時間，進度，成本上都沒有太大差異。那么果斷選擇可靠性比較好的那個。再比如，如果單單成本上有很大差異，其他三個基本表現(xiàn)都差不多。那果斷選擇便宜的。

可靠性整合：將鉆石矩陣用于日常產(chǎn)品開發(fā)決策

可靠性方案可以把鉆石矩陣的價值體現(xiàn)的淋漓精致。比如，采購經(jīng)常會要求你使用最便宜的材料，或者最優(yōu)的付款條件與交付周期的供應(yīng)商。但在這個時候，你不要急著做決定，你可以稍微推遲一下，認真的分析這幾個維度的影響---成本（項目成本、客戶維護成本）、質(zhì)量、進度、性能和可靠性在做出你的最終決定。其實這種問題在項目里隨時隨地都能遇到，并不是只有開始的時候才會遇到這類問題。