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顧客投訴處理工作手冊培訓課件.ppt(18頁)
主要內容:
5、客訴處理程序
6、客訴應對要領
7、各類客訴的回應
8、客訴責任歸屬規范
9、特殊客訴類型
10、特殊客訴的應對
11、相關國家政策
12、客訴檔案管理
顧客投訴處理
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